在項目的(de)不同階段，項目經理(lǐ)要考慮的(de)事(shì)情也不同，要做的(de)事(shì)情也不同，下(xià)面按照(zhào)項目不同階段來(lái)談談我的(de)體(tǐ)會。

一、項目前期階段：

項目的(de)前期階段是一個(gè)項目最重要的(de)時(shí)期，在這(zhè)個(gè)時(shí)候項目經理(lǐ)對(duì)項目情況了解越多，後期項目風(fēng)險就越小(xiǎo)。

1．細讀項目合同，弄清楚這(zhè)個(gè)是什麽項目，項目的(de)目的(de)是什麽，項目合同中有(yǒu)那(nà)些客戶關注的(de)問(wèn)題。有(yǒu)哪些是新的(de)功能，這(zhè)些功能現(xiàn)有(yǒu)系統通(tōng)過實施變通(tōng)的(de)方法能解決嗎(ma)？如果不能解決是否要進行二次開(kāi)發？了解項目實施的(de)範圍是如何，這(zhè)次實施是推行主要業(yè)務還(hái)是全部業(yè)務，是幫企業(yè)推行個(gè)别部門還(hái)是整個(gè)公司以及整個(gè)集團？

2．從(cóng)項目合同中了解情況後，還(hái)要從(cóng)其他(tā)方面了解這(zhè)客戶關注的(de)問(wèn)題最終又(yòu)是那(nà)些部門、那(nà)些崗位甚至是那(nà)些人(rén)員(yuán)提出的(de)，在項目調研階段主動到這(zhè)些部門拜訪這(zhè)些人(rén)員(yuán)，真正理(lǐ)解他(tā)們的(de)需求，還(hái)有(yǒu)了解各個(gè)方面對(duì)這(zhè)次項目看(kàn)法和(hé)期望，有(yǒu)助于在實施中碰到阻力的(de)時(shí)候，就每件(jiàn)事(shì)情分析那(nà)些人(rén)會支持你(nǐ)，那(nà)些人(rén)會反對(duì)你(nǐ)，從(cóng)而好(hǎo)聯合支持人(rén)去(qù)對(duì)抗反對(duì)者，讓項目向成功方向發展。記住，想辦法讓企業(yè)有(yǒu)聲望的(de)部門領導成為(wèi)你(nǐ)堅強的(de)支持。

3．了解客戶的(de)基本情況後，再了解自(zì)己公司高(gāo)層領導對(duì)該項目的(de)态度。公司高(gāo)層是想把項目做大還(hái)是想賺錢？是想做樣闆工(gōng)程還(hái)是敷衍了事(shì)，這(zhè)個(gè)決定了你(nǐ)項目實施策略，這(zhè)個(gè)策略将影響到你(nǐ)項目的(de)整體(tǐ)計(jì)劃。

4．知己知彼，現(xiàn)在來(lái)估算(suàn)項目資源和(hé)分析項目風(fēng)險。項目資源之一是時(shí)間(jiān)，按照(zhào)項目的(de)合同要求是否可以完成項目，如果完不成，是那(nà)些資源不足，能否增加這(zhè)些資源，那(nà)些任務必須要并行工(gōng)作(zuò)，那(nà)些任務要簡化(huà)。項目資源之二是人(rén)員(yuán)，根據項目情況和(hé)經驗，分析需要那(nà)些角色，每個(gè)角色目前公司是否有(yǒu)人(rén)，這(zhè)些人(rén)員(yuán)能否為(wèi)項目所用，如果這(zhè)些資源不夠，提前向公司彙報，争取這(zhè)些資源到位；另外(wài)你(nǐ)還(hái)需要和(hé)你(nǐ)的(de)經理(lǐ)以及銷售經理(lǐ)充分溝通(tōng)項目中相(xiàng)關的(de)風(fēng)險以及風(fēng)險對(duì)策。然後寫成風(fēng)險評估報告，詳細分析這(zhè)個(gè)項目的(de)風(fēng)險以及風(fēng)險應對(duì)措施。如果這(zhè)些風(fēng)險是你(nǐ)以及你(nǐ)的(de)經理(lǐ)還(hái)有(yǒu)銷售經理(lǐ)解決不了的(de)，那(nà)麽把問(wèn)題反應給高(gāo)層，提出你(nǐ)的(de)意見，要麽增加對(duì)這(zhè)個(gè)項目的(de)投入，要麽放(fàng)棄這(zhè)個(gè)項目，否則你(nǐ)的(de)項目“出師(shī)未捷身(shēn)先死”了。

5．項目溝通(tōng)原則和(hé)方式确定

a、項目溝通(tōng)原則之一是指定對(duì)口人(rén)：一般事(shì)情的(de)處理(lǐ)對(duì)口人(rén)是客戶的(de)項目經理(lǐ)，解決不了的(de)事(shì)情對(duì)口人(rén)是項目領導，如果領導有(yǒu)多個(gè)，要求客戶指定一個(gè)為(wèi)總負責人(rén)，要不你(nǐ)這(zhè)個(gè)領導這(zhè)麽說(shuō)，那(nà)個(gè)領導那(nà)麽說(shuō)，最後你(nǐ)無所是從(cóng)。

b、項目溝通(tōng)原則之二是項目文(wén)件(jiàn)簽字：項目經理(lǐ)開(kāi)始就要和(hé)客戶說(shuō)清楚有(yǒu)些文(wén)檔是必須簽字的(de)，比如需求變更，項目周計(jì)劃以及周總結，所有(yǒu)達成共識的(de)東西(xī)--比如會議(yì)紀要，都(dōu)要寫成文(wén)檔，雙方簽字，這(zhè)樣以後扯皮的(de)時(shí)候，就能做到有(yǒu)據可查。特别強調需求變更必須

要簽，這(zhè)樣做好(hǎo)處如下(xià)：

1). 有(yǒu)書(shū)面簽字，如果再次做變更的(de)時(shí)候，告訴他(tā)以前要求做的(de)情況，如果多次了，他(tā)自(zì)己也不好(hǎo)意思再提了；

2). 便于需求變更管理(lǐ)，可以清楚看(kàn)到需求變更的(de)過程，從(cóng)而更深切地(dì)體(tǐ)會客戶的(de)目的(de)，同時(shí)萬一由于客戶多次的(de)變更導緻項目延期，那(nà)麽責任在客戶方，同時(shí)如果變更量大也可以收取一定費(fèi)用；

3). 對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，嘴巴一動最方便，他(tā)不會全面考慮他(tā)所提的(de)要求是否合理(lǐ)，是否和(hé)項目的(de)目的(de)一緻。但(dàn)是如果要他(tā)寫書(shū)面要求，還(hái)要簽字蓋章(zhāng)，那(nà)情況就不同了，他(tā)必須考慮全面，同時(shí)還(hái)要用文(wén)字表

達出來(lái)，這(zhè)個(gè)過程給他(tā)增加了難題，那(nà)麽很(hěn)多無理(lǐ)要求也就“流産”了；

c、項目的(de)溝通(tōng)方式：需要進行信息交流的(de)的(de)主要成員(yuán)有(yǒu)：你(nǐ)的(de)領導、項目成員(yuán)和(hé)客戶，和(hé)這(zhè)些人(rén)溝通(tōng)，讓他(tā)們知道(dào)你(nǐ)打算(suàn)怎麽做，什麽時(shí)候要他(tā)們做什麽，需要那(nà)些資源。這(zhè)裏需要規定信息的(de)流動方式

和(hé)介質，一般情況下(xià)産品數據管理(lǐ)系統都(dōu)有(yǒu)項目管理(lǐ)，有(yǒu)的(de)還(hái)集成了郵件(jiàn)系統，那(nà)麽首先從(cóng)系統信息化(huà)項目做起，所有(yǒu)的(de)項目計(jì)劃、會議(yì)記錄、項目文(wén)件(jiàn)等文(wén)件(jiàn)全部在系統中保存并發布，分配企業(yè)所有(yǒu)的(de)人(rén)員(yuán)隻讀權限，其他(tā)地(dì)方不進行通(tōng)知，并約定項目小(xiǎo)組周例會制度，在周例會上(shàng)總結上(shàng)周工(gōng)作(zuò)，安排下(xià)周工(gōng)作(zuò)。

6.前期做好(hǎo)充分準備工(gōng)作(zuò)後才開(kāi)始做整體(tǐ)計(jì)劃。在做整體(tǐ)計(jì)劃的(de)候你(nǐ)必須确認是否羅列了所有(yǒu)要做的(de)事(shì)情和(hé)正确評估了他(tā)們所需要

的(de)時(shí)間(jiān)。這(zhè)時(shí)候，你(nǐ)要考慮那(nà)些任務需要并行工(gōng)作(zuò)，那(nà)些任務需要

簡化(huà)。具體(tǐ)操作(zuò)按照(zhào)什麽标準？那(nà)就是按照(zhào)這(zhè)個(gè)項目的(de)實施策略以及綜合考慮客戶的(de)關注點。

二、項目實施階段：

現(xiàn)在項目已經完成了前期工(gōng)作(zuò)，了解了項目的(de)目标、清楚了資源和(hé)風(fēng)險對(duì)策，制定了項目的(de)策略、項目遊戲規則，然後編制了項目的(de)

整體(tǐ)計(jì)劃，項目進入實施階段。項目經理(lǐ)在項目調研階段主要任務是帶領實施工(gōng)程師(shī)以及項目組人(rén)員(yuán)到企業(yè)進行詳細的(de)業(yè)務調研，重點拜訪在前期提出一些企業(yè)關注的(de)問(wèn)題的(de)客戶，形成調研文(wén)件(jiàn)并讓客戶簽字。在調研的(de)時(shí)候，注意引導客戶說(shuō)出一些關鍵業(yè)務。在前期項目經理(lǐ)要及早弄清楚企業(yè)曆史數據（包括産品bom以及曆史圖紙），及早分配整理(lǐ)任務。産品數據管理(lǐ)這(zhè)個(gè)系統基本運行需要一定的(de)數據量以及這(zhè)些數據達到一定程度的(de)準确性，系統才能正常運行，提前進行數據整理(lǐ)工(gōng)作(zuò)是你(nǐ)項目成功的(de)保障之一。項目調研後進行系統建模工(gōng)作(zuò)，在建模工(gōng)作(zuò)中盡量培訓企業(yè)人(rén)員(yuán)進行建模，讓企業(yè)項目組人(rén)員(yuán)快速熟悉你(nǐ)的(de)系統。這(zhè)樣好(hǎo)處多多：其一是減少顧問(wèn)方的(de)工(gōng)作(zuò)量；其二是為(wèi)你(nǐ)的(de)項目培養一個(gè)本土(tǔ)的(de)實施人(rén)員(yuán)；其三是為(wèi)了降低(dī)後期維護風(fēng)險，如果你(nǐ)沒有(yǒu)在企業(yè)培養一個(gè)人(rén)員(yuán)，那(nà)麽當你(nǐ)的(de)人(rén)員(yuán)一走，電(diàn)話(huà)就響個(gè)不停了，甚至有(yǒu)些地(dì)方你(nǐ)電(diàn)話(huà)教他(tā)去(qù)設置，還(hái)找了大半天，既浪費(fèi)了你(nǐ)的(de)“銀兩”，又(yòu)浪費(fèi)了你(nǐ)的(de)時(shí)間(jiān)；其四也是降低(dī)項目的(de)風(fēng)險，如果企業(yè)沒有(yǒu)人(rén)知道(dào)怎麽去(qù)建模，企業(yè)的(de)業(yè)務發生(shēng)了變化(huà)，那(nà)麽系統沒有(yǒu)更改過來(lái)，系統後面還(hái)能很(hěn)好(hǎo)運行起來(lái)嗎(ma)？呵呵，你(nǐ)的(de)項目不是變成了豆腐渣工(gōng)程了，最後被企業(yè)廢了。在項目過程中，必須時(shí)時(shí)保持和(hé)客戶領導以及自(zì)己領導的(de)溝通(tōng)，和(hé)客戶領導溝通(tōng)時(shí)要注意态度積極點，同時(shí)具體(tǐ)點，不要講很(hěn)多系統細節的(de)事(shì)情。在和(hé)項目小(xiǎo)組成員(yuán)溝通(tōng)的(de)時(shí)候，要先灌輸系統管理(lǐ)念。在每次會議(yì)的(de)時(shí)候，你(nǐ)都(dōu)應該認為(wèi)，項目成員(yuán)提出的(de)方案，從(cóng)他(tā)們的(de)角度來(lái)看(kàn)是最合理(lǐ)的(de)，你(nǐ)要充分尊重每一個(gè)人(rén)和(hé)他(tā)的(de)意見，誇獎那(nà)些意見提得比較好(hǎo)的(de)人(rén)，千萬不要把會議(yì)帶入無休止的(de)争論，隻有(yǒu)他(tā)們的(de)面子(zǐ)被照(zhào)顧了，後面實施的(de)阻力就小(xiǎo)了。如果确實有(yǒu)意見，可以私下(xià)溝通(tōng)，如果還(hái)溝通(tōng)不了，那(nà)麽找企業(yè)項目經理(lǐ)一起去(qù)說(shuō)明(míng)項目風(fēng)險，必須按照(zhào)你(nǐ)的(de)意見進行執行，因為(wèi)你(nǐ)們要對(duì)項目負責。

在項目過程中有(yǒu)時(shí)遇到項目變更，變更通(tōng)常分為(wèi)兩種：一種需求變更；另一種是程序優化(huà)。如果需要改并且你(nǐ)的(de)戰略是容許這(zhè)種情況的(de)，那(nà)麽注意下(xià)面幾點：

1)    将變更情況寫成書(shū)面的(de)文(wén)件(jiàn)，簽字并導蓋章(zhāng)；

2)     弄清楚更改的(de)根本目的(de)是什麽，有(yǒu)沒有(yǒu)同樣能達到相(xiàng)同目的(de)方法，隻是操作(zuò)上(shàng)複雜(zá)了點，是否可以想辦法說(shuō)服客戶。

業(yè)務調研以及系統建模完成後，就進入客戶培訓、項目試運行以及正式運行階段。

1、給客戶做培訓前，多準備，其中包括培訓通(tōng)知下(xià)發、會議(yì)室聯系，是否需要投影儀，培訓文(wén)檔準備（ppt），同時(shí)按照(zhào)培訓的(de)思路(lù)在系統中操作(zuò)一次，看(kàn)看(kàn)系統是否存在程序的(de)問(wèn)題。強調一點培訓手冊一定要站在客戶業(yè)務人(rén)員(yuán)的(de)角度，根據具體(tǐ)業(yè)務講解如何通(tōng)過使用本系統的(de)一系列功能來(lái)實現(xiàn)。所以，第一次培訓以前，系統是否存在問(wèn)題、培訓文(wén)檔是否完備都(dōu)是很(hěn)關鍵的(de)因素，第一次培訓不好(hǎo)，以後就麻煩很(hěn)多。在培訓時(shí)一定要參加培訓人(rén)員(yuán)進行簽名，告訴他(tā)參加培訓後需要進行考試，如果成績不理(lǐ)想，會影響以後的(de)工(gōng)作(zuò)，同時(shí)企業(yè)會采取相(xiàng)應的(de)處罰措施，在培訓時(shí)候建議(yì)一次培訓的(de)人(rén)員(yuán)不要太多，大概在30~40個(gè)人(rén)一場(chǎng)為(wèi)宜，太多效果往往不理(lǐ)想，在培訓過程中為(wèi)了提高(gāo)培訓者興趣，可以在培訓快要結束的(de)時(shí)候要求培訓人(rén)員(yuán)上(shàng)台來(lái)進行一次簡單操作(zuò)，看(kàn)看(kàn)效果如何，同時(shí)也有(yǒu)利用下(xià)一場(chǎng)的(de)改進。

2、項目進行試運行，選定一些功能，這(zhè)些功能在試運行過程中可以隻考慮過程，不要考慮試運行文(wén)件(jiàn)的(de)準确性，其目的(de)是為(wèi)了驗證系統功能與實際業(yè)務結合的(de)時(shí)候，看(kàn)那(nà)些地(dì)方還(hái)需要修改，發現(xiàn)問(wèn)題盡快解決，同時(shí)也要安排專門的(de)人(rén)員(yuán)進行跟蹤，全方位了解運行過程中的(de)問(wèn)題，解決客戶疑難。提高(gāo)他(tā)們的(de)興趣。在試運行階段根據自(zì)己經驗以及企業(yè)實際情況，考慮如何設置非電(diàn)子(zǐ)化(huà)運行的(de)障礙，最大限度保證企業(yè)業(yè)務人(rén)員(yuán)使用你(nǐ)的(de)系統。

3、在項目正式運行以前，全面測試系統功能，盡量在設置上(shàng)少出問(wèn)題，減少客戶投訴，準備項目正式運行文(wén)件(jiàn)，要求企業(yè)領導簽字下(xià)發，下(xià)發系統正式運行文(wén)件(jiàn)的(de)目的(de)是為(wèi)了整個(gè)公司重視(shì)，減少在正式運行時(shí)候的(de)阻力。根據系統大小(xiǎo)，考慮是否要召開(kāi)正式運行啓動會議(yì)。根據項目試運行得到的(de)經驗，與對(duì)方的(de)項目經理(lǐ)協商設置減少非電(diàn)子(zǐ)化(huà)運行的(de)障礙。這(zhè)個(gè)障礙對(duì)于不同的(de)企業(yè)不同情況，處理(lǐ)方法也不同：

1）企業(yè)存在文(wén)檔服務器(qì)：處理(lǐ)的(de)情況是在運行以前，現(xiàn)轉移文(wén)件(jiàn)服務器(qì)的(de)文(wén)件(jiàn)，在項目正式運行後，關閉文(wén)件(jiàn)服務器(qì)。業(yè)務流程到新的(de)系統，在正式運行後，該系統隻作(zuò)為(wèi)曆史查詢，關閉新增功能。

2） 存在信息發布系統：關閉其他(tā)信息發布系統，全部轉移到新的(de)系統，關閉新增功能。

3）存在其他(tā)流程系統：處理(lǐ)情況是轉移業(yè)務流程，關閉原有(yǒu)新增功能。

 4） 沒有(yǒu)存在其他(tā)系統，但(dàn)是卻繼續使用紙檔：處理(lǐ)情況是與相(xiàng)

關的(de)領導以及資料發布歸檔人(rén)員(yuán)聯系，所有(yǒu)的(de)資料審批和(hé)發布必須以電(diàn)子(zǐ)檔為(wèi)準，其他(tā)不受理(lǐ)。

其他(tā)的(de)不一一例舉了。

準備工(gōng)作(zuò)完成後，進入項目正式運行階段，全面跟蹤項目的(de)剛剛開(kāi)始的(de)各種業(yè)務，及時(shí)處理(lǐ)出現(xiàn)的(de)問(wèn)題，同時(shí)每天編寫項目運行日(rì)報，向領導、項目成員(yuán)甚至所有(yǒu)客戶通(tōng)告系統運行基本情況，及時(shí)表揚現(xiàn)好(hǎo)的(de)單位或個(gè)人(rén)。作(zuò)為(wèi)項目經理(lǐ)，要考慮的(de)事(shì)情就是：做哪些事(shì)情、做到什麽程度、怎麽交貨、手上(shàng)的(de)資源以及各個(gè)事(shì)情的(de)優先級，最後把款收回或協助把款收回。所以項目經理(lǐ)要注意：第一保證項目進度；第二是控制好(hǎo)費(fèi)用；第三在能力範圍內(nèi)盡量把質量提高(gāo)；第四是降低(dī)客戶的(de)期望值，讓他(tā)們從(cóng)理(lǐ)想回到現(xiàn)實；最後在每個(gè)階段項